Condicions del servei
Última actualització: 07/09/2026
Traducció de cortesia. En cas de discrepància entre versions, preval el text en castellà, que és la versió original d'aquest document.
Aquestes condicions regulen la contractació i l'ús d'Holdesk, el sistema de reserves i gestió per a allotjaments que presta APLICACIONES SAAS IBERICA, S.L., NIF B93773620, amb domicili a Avenida Cañada de los Fenicios, Aldea 5, Casa 24, 18150 Gójar (Granada), España (d'ara endavant, «Holdesk»).
A qui s'adreça. Holdesk el contracten empresaris i professionals per a la seva activitat d'allotjament. No és un servei adreçat a consumidors, i per això aquestes condicions no inclouen el dret de desistiment ni les altres garanties pròpies de la contractació amb consumidors.
1. Objecte
Holdesk cedeix al client l'ús d'una plataforma al núvol que inclou motor de reserves incrustable, tauler de gestió, calendari i disponibilitat, tarifes i extres, check-in en línia i comunicació de viatgers, facturació, missatgeria amb l'hoste, informes i accés per API.
És un contracte de prestació de servei, no de compravenda de programari: el client no adquireix el programa ni en rep el codi.
2. Alta i compte
L'alta es formalitza després del contacte previ amb Holdesk. El client facilita les seves dades identificatives i fiscals i designa una persona responsable del compte.
El client és responsable de la custòdia de les seves credencials i de l'activitat que es faci amb elles, i ha de comunicar sense demora qualsevol accés no autoritzat. Pot crear usuaris per al seu equip i assignar-los permisos, i respon de l'ús que en facin.
3. Preu i pagament
El preu és el del paquet contractat, segons el nombre d'allotjaments gestionats. Tots els preus publicats s'expressen sense IVA, que s'afegeix a la factura al tipus vigent.
La quota és periòdica i s'abona per endavant. En la modalitat anual s'aplica el descompte vigent en el moment de la contractació. Els tres paquets inclouen les mateixes funcions: l'única cosa que varia és el nombre d'allotjaments.
L'impagament d'una quota dona dret a Holdesk a suspendre l'accés al tauler amb avís previ al client. La suspensió no esborra les dades.
4. Durada, canvis de paquet i baixa
No hi ha permanència. El contracte es renova per períodes iguals llevat que el client comuniqui la baixa abans de l'inici del període següent.
El client pot canviar de paquet en qualsevol moment; el canvi té efecte en el següent període de facturació.
En donar-se de baixa, el client pot exportar les seves dades. Holdesk les conserva durant 30 dies per si calgués revertir la baixa, i després les suprimeix o anonimitza, llevat de les que hagi de conservar per obligació legal (facturació).
5. Obligacions del client
A més de pagar el preu, el client s'obliga a:
- Fer servir la plataforma d'acord amb la llei i amb aquestes condicions, i no destinar-la a finalitats il·lícites.
- Ser veraç en la informació que publica: preus, disponibilitat, condicions de la reserva i política de cancel·lació.
- Complir les seves pròpies obligacions davant els hostes: informació precontractual, condicions de contractació, facturació, registre de viatgers i protecció de dades. Holdesk aporta les eines; qui contracta amb l'hoste és l'allotjament.
- Tenir dret sobre els continguts que puja (logotips, fotografies, textos) i respondre davant reclamacions de tercers per aquest motiu.
- No revendre ni cedir l'accés a tercers aliens a la seva organització sense autorització.
- No fer enginyeria inversa de la plataforma, ni intentar accedir a dades d'altres clients, ni sotmetre-la a proves d'intrusió sense permís escrit.
6. Relació amb l'hoste
El contracte d'allotjament se celebra entre l'hoste i el client. Holdesk no hi és part, no ven allotjament i no respon de la disponibilitat, el preu, l'estat de les instal·lacions ni el compliment de la reserva.
Quan el client activa el cobrament amb targeta, els diners entren al seu propi compte a través de la seva passarel·la amb Redsys: Holdesk no cobra a l'hoste ni reté fons.
7. Disponibilitat i suport
Holdesk treballa per mantenir el servei disponible de manera continuada, però no garanteix una disponibilitat ininterrompuda. Podrà fer aturades de manteniment, avisant amb antelació sempre que sigui possible i procurant les franges de menys activitat.
El suport es presta pels canals que Holdesk indiqui en cada moment i en horari laborable.
8. Propietat intel·lectual
La plataforma, el seu codi, el seu disseny i la seva documentació són propietat de Holdesk. El contracte atorga al client un dret d'ús no exclusiu, intransferible i limitat a la durada del servei.
Les dades i continguts que el client introdueix continuen sent seus. Holdesk no hi adquireix drets i només els tracta per prestar el servei.
9. Protecció de dades
En la gestió de reserves, hostes i viatgers, el client és el responsable del tractament i Holdesk és encarregat, en els termes de l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679.
El contracte d'encarregat del tractament forma part inseparable d'aquestes condicions i se subscriu juntament amb elles. Regula, com a mínim: l'objecte i la durada, la natura i la finalitat, els tipus de dades i les categories d'interessats, les instruccions del responsable, el deure de confidencialitat, les mesures de seguretat, el règim de subencarregats, l'assistència al responsable en l'exercici de drets i en les bretxes de seguretat, i el destí de les dades en finalitzar.
Holdesk no tracta les dades dels hostes per a finalitats pròpies, no les cedeix a tercers i no les fa servir per entrenar sistemes ni per elaborar productes derivats.
El tractament de les dades del mateix client —el seu compte, la seva facturació— es regeix per la política de privacitat, en la qual Holdesk actua com a responsable.
10. Confidencialitat
Cada part guardarà confidencialitat sobre la informació de l'altra a què accedeixi amb ocasió del contracte, durant la seva vigència i els tres anys següents.
11. Responsabilitat
Holdesk respon dels danys que causi per incompliment de les seves obligacions d'acord amb la llei. Llevat de dol o culpa greu, i llevat dels danys que la llei no permeti limitar, la responsabilitat de Holdesk es limita a l'import de les quotes abonades pel client en els dotze mesos anteriors al fet que la origini.
Holdesk no respon del lucre cessant ni de les pèrdues derivades de decisions comercials del client, ni de les fallades de serveis de tercers aliens al seu control (canals externs, passarel·la bancària, plataformes de l'Administració).
12. Modificació de les condicions
Holdesk pot modificar aquestes condicions i els seus preus comunicant-ho al client amb trenta dies d'antelació. Si el client no hi està d'acord, pot donar-se de baixa abans que la modificació entri en vigor, sense penalització.
13. Llei aplicable i jurisdicció
Aquest contracte es regeix per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Granada, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.
14. Contacte
Per a qualsevol qüestió sobre aquestes condicions: hola@holdesk.es · +34 649 01 88 21.