Política de privacitat
Última actualització: 07/09/2026
Traducció de cortesia. En cas de discrepància entre versions, preval el text en castellà, que és la versió original d'aquest document.
1. Qui tracta les teves dades
| Responsable | APLICACIONES SAAS IBERICA, S.L. (NIF B93773620) |
|---|---|
| Domicili | Avenida Cañada de los Fenicios, Aldea 5, Casa 24, 18150 Gójar (Granada), España |
| Contacte | hola@holdesk.es |
| Delegat de protecció de dades | No escau designar-lo. Per a qualsevol qüestió sobre privacitat, escriu a l'adreça de dalt. |
2. Dos papers diferents, segons de qui siguin les dades
Això és important per entendre la resta de la política:
- Som responsables de les dades de qui visita aquest web, ens escriu per demanar informació o contracta Holdesk com a allotjament.
- Som encarregats del tractament de les dades dels hostes que cada allotjament gestiona amb Holdesk. En aquest cas, el responsable és el mateix allotjament: nosaltres només tractem aquestes dades seguint les seves instruccions i per prestar-li el servei. Si ets hoste i vols exercir els teus drets, has d'adreçar-te a l'allotjament on et vas allotjar; si ens escrius a nosaltres, t'hi redirigirem.
A les pantalles de reserva i de check-in hi veuràs sempre identificat l'allotjament responsable, amb les seves pròpies dades de contacte.
3. Quins tractaments fem
Un per un, amb el que la llei exigeix que sàpigues de cadascun:
| Per a què | Quines dades | Amb quina base legal | Quant de temps | Qui més ho veu |
|---|---|---|---|---|
| Atendre la teva consulta per WhatsApp o correu | Telèfon o correu, nom si ens el dones, i el que parlem | La teva pròpia petició, com a pas previ a un possible contracte | Mentre duri la conversa i el termini per a reclamacions | WhatsApp Ireland Ltd. si escrius per allà |
| Atendre el formulari de contacte del web | Nom, correu, telèfon i allotjament si ens els dones, el que ens escriguis, i l'adreça IP des de la qual envies | La teva pròpia petició, com a pas previ a un possible contracte | Un any des de l'últim contacte, llevat que contractis | El nostre gestor de contactes i Google (reCAPTCHA), que només comprova que no ets un robot |
| Prestar-te el servei si contractes Holdesk | Nom, correu, contrasenya xifrada, dades fiscals, registre d'activitat | El contracte entre nosaltres, i les obligacions fiscals i comptables | La relació, més 6 anys (mercantil) i 4 (tributari) | El proveïdor del servidor |
| Cobrar-te la quota i emetre la factura | Dades fiscals, imports, conceptes | El contracte i l'obligació legal de facturar | 6 anys des de l'última anotació | Assessoria i Agència Tributària |
| Mesurar l'ús del web | Identificador de galeta, adreça IP, pàgines vistes, dispositiu | El teu consentiment. Si no el dones, no s'activa res | 14 mesos | Google Ireland Limited |
| Servir el web (tipografies, estils i icones) | Adreça IP, navegador i pàgina des de la qual arribes | El nostre interès legítim que el web es vegi correctament | No es conserva per part nostra | Google (fonts) i jsDelivr (estils i icones) |
4. Què tractem per compte dels allotjaments
Aquí no som responsables: ho és l'allotjament. Ho expliquem igualment perquè sàpigues què passa amb les teves dades quan reserves en un allotjament que fa servir Holdesk.
| Per a què | Quines dades | Amb quina base legal | Quant de temps |
|---|---|---|---|
| Gestionar la reserva i el seu historial | Nom, correu, telèfon, país, idioma, dates, imports | El contracte d'allotjament | El que decideixi l'allotjament, més els terminis legals |
| Registre de viatgers (SES Hospedajes) | Sexe, data de naixement, nacionalitat, tipus i número de document, número de suport, caducitat, adreça i data d'entrada | Obligació legal de l'allotjament: Reial decret 933/2021 i Llei orgànica 4/2015. No és opcional ni depèn del teu consentiment | 3 anys, segons aquesta mateixa normativa |
| Cobrar la reserva amb targeta | Import, referència de la comanda. Holdesk no desa el teu número de targeta: el tracta directament la passarel·la del banc | El contracte d'allotjament i les obligacions de l'entitat | Terminis comptables i de reclamació |
| Avisar-te si queda lloc (llista d'espera) | Nom, correu, telèfon, dates que buscaves | La teva pròpia petició | Fins a atendre-la o fins que demanis que l'esborrem |
| Correus de la reserva: confirmació, recordatori, instruccions d'arribada i factura | Nom, correu, dades de la reserva | El contracte d'allotjament | Mentre duri la relació amb l'allotjament |
| Demanar-te una ressenya després de l'estada | Nom, correu, i la puntuació i el comentari que deixis | L'interès legítim de l'allotjament a conèixer la teva opinió sobre un servei que ja has fet servir. Pots negar-t'hi i donar-te de baixa a cada correu | Fins que et donis de baixa; la ressenya, mentre estigui publicada |
| Ofertes i novetats de l'allotjament | Nom, correu | El teu consentiment, o la relació prèvia si ja t'hi vas allotjar. En tots dos casos, amb baixa disponible a tots els enviaments | Fins que et donis de baixa |
Cada allotjament decideix quins mòduls fa servir: pot ser que al teu no es donin tots aquests tractaments.
5. Amb qui es comparteixen
No venem dades personals ni les cedim a tercers per al seu propi ús comercial. Només hi accedeixen els proveïdors que necessitem per prestar el servei, cadascun amb el seu contracte d'encarregat:
- Allotjament del servidor i correu: Dinaserver, amb servidors a Espanya.
- Passarel·la de pagament: Redsys i l'entitat bancària corresponent, quan es cobra amb targeta. Holdesk no emmagatzema números de targeta.
- Mesurament: Google Ireland Limited, només si acceptes les galetes de mesurament.
- Protecció del formulari de contacte: Google Ireland Limited, mitjançant reCAPTCHA, que només comprova que qui escriu no és un programa automàtic. S'activa quan comences a emplenar el formulari, no abans.
- Gestió dels missatges que ens envies: el nostre propi gestor de contactes, allotjat a la Unió Europea, on queda la teva consulta fins que l'atenem.
- Tipografies, estils i icones: Google Fonts i jsDelivr. En carregar-se des dels seus servidors reben la teva adreça IP. Els estem migrant al nostre propi servidor perquè deixi de passar.
- Administració pública: el Ministeri de l'Interior, a través de SES Hospedajes, quan l'allotjament compleix la seva obligació de comunicar viatgers.
Google pot tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu emparant-se en les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea i en el marc de privacitat UE-EUA. La resta de proveïdors tracta les dades dins de la Unió Europea.
6. Decisions automatitzades
No prenem decisions automatitzades que t'afectin, ni elaborem perfils. Cap màquina decideix si s'accepta la teva reserva, quin preu se t'ofereix o si se t'inclou en una llista: això ho decideix sempre una persona de l'allotjament.
7. Menors
Aquest lloc no s'adreça a menors d'edat i no recollim les seves dades de manera directa. Quan un menor s'allotja acompanyat, les seves dades es registren al part de viatgers perquè la llei obliga l'allotjament a fer-ho.
8. Els teus drets
Pots sol·licitar en qualsevol moment l'accés a les teves dades, la seva rectificació o supressió, la limitació del tractament, la portabilitat i oposar-t'hi. També pots retirar el teu consentiment quan vulguis, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
Per exercir-los, escriu-nos a hola@holdesk.es indicant quin dret vols exercir. Respondrem en el termini màxim d'un mes, que es pot ampliar dos mesos més si la sol·licitud és complexa, avisant-te abans. No cobrem res per fer-ho.
Si ets hoste i les teves dades les tracta un allotjament amb Holdesk, adreça't a aquell allotjament: ell n'és el responsable. Si ens escrius, traslladarem la teva sol·licitud i t'ho direm.
Si consideres que no hem atès correctament la teva sol·licitud, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (c. Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
9. Seguretat
Apliquem mesures tècniques i organitzatives per protegir les dades: xifratge del trànsit mitjançant HTTPS, contrasenyes emmagatzemades amb funcions de derivació segures, xifratge de les credencials de serveis externs, control d'accés per rols i permisos, galetes de sessió protegides, i registre d'activitat sobre les operacions sensibles.
10. Canvis en aquesta política
Si modifiquem aquesta política, publicarem la nova versió en aquesta mateixa adreça i actualitzarem la data de la capçalera. Si el canvi és rellevant i afecta dades que ja tractem, t'ho comunicarem.