Política de privacidad
Última actualización: 07/09/2026
1. Quién trata tus datos
| Responsable | APLICACIONES SAAS IBERICA, S.L. (NIF B93773620) |
|---|---|
| Domicilio | Avenida Cañada de los Fenicios, Aldea 5, Casa 24, 18150 Gójar (Granada), España |
| Contacto | hola@holdesk.es |
| Delegado de protección de datos | No procede su designación. Para cualquier cuestión sobre privacidad, escribe a la dirección de arriba. |
2. Dos papeles distintos, según de quién sean los datos
Esto es importante para entender el resto de la política:
- Somos responsables de los datos de quienes visitan esta web, nos escriben para pedir información o contratan Holdesk como alojamiento.
- Somos encargados del tratamiento de los datos de los huéspedes que cada alojamiento gestiona con Holdesk. En ese caso, el responsable es el propio alojamiento: nosotros solo tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Si eres huésped y quieres ejercer tus derechos, debes dirigirte al alojamiento donde te alojaste; si nos escribes a nosotros, te redirigiremos a él.
En las pantallas de reserva y de check-in verás siempre identificado al alojamiento responsable, con sus propios datos de contacto.
3. Qué tratamientos hacemos
Uno por uno, con lo que la ley exige que sepas de cada uno:
| Para qué | Qué datos | Con qué base legal | Cuánto tiempo | Quién más lo ve |
|---|---|---|---|---|
| Atender tu consulta por WhatsApp o correo | Teléfono o correo, nombre si nos lo das, y lo que hablemos | Tu propia petición, como paso previo a un posible contrato | Mientras dure la conversación y el plazo para reclamaciones | WhatsApp Ireland Ltd. si escribes por ahí |
| Atender el formulario de contacto de la web | Nombre, correo, teléfono y alojamiento si nos los das, lo que nos escribas, y la dirección IP desde la que envías | Tu propia petición, como paso previo a un posible contrato | Un año desde el último contacto, salvo que contrates | Nuestro gestor de contactos y Google (reCAPTCHA), que sólo comprueba que no eres un robot |
| Prestarte el servicio si contratas Holdesk | Nombre, correo, contraseña cifrada, datos fiscales, registro de actividad | El contrato entre nosotros, y las obligaciones fiscales y contables | La relación, más 6 años (mercantil) y 4 (tributario) | El proveedor del servidor |
| Cobrarte la cuota y emitir la factura | Datos fiscales, importes, conceptos | El contrato y la obligación legal de facturar | 6 años desde la última anotación | Asesoría y Agencia Tributaria |
| Medir el uso de la web | Identificador de cookie, dirección IP, páginas vistas, dispositivo | Tu consentimiento. Si no lo das, no se activa nada | 14 meses | Google Ireland Limited |
| Servir la web (tipografías, estilos e iconos) | Dirección IP, navegador y página desde la que llegas | Nuestro interés legítimo en que la web se vea correctamente | No se conserva por nuestra parte | Google (fuentes) y jsDelivr (estilos e iconos) |
4. Qué tratamos por cuenta de los alojamientos
Aquí no somos responsables: lo es el alojamiento. Lo contamos igualmente para que sepas qué pasa con tus datos cuando reservas en un alojamiento que usa Holdesk.
| Para qué | Qué datos | Con qué base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Gestionar la reserva y su historial | Nombre, correo, teléfono, país, idioma, fechas, importes | El contrato de alojamiento | Lo que decida el alojamiento, más los plazos legales |
| Registro de viajeros (SES Hospedajes) | Sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo y número de documento, número de soporte, caducidad, dirección y fecha de entrada | Obligación legal del alojamiento: Real Decreto 933/2021 y Ley Orgánica 4/2015. No es opcional ni depende de tu consentimiento | 3 años, según esa misma normativa |
| Cobrar la reserva con tarjeta | Importe, referencia del pedido. Holdesk no guarda tu número de tarjeta: lo trata directamente la pasarela del banco | El contrato de alojamiento y las obligaciones de la entidad | Plazos contables y de reclamación |
| Avisarte si queda sitio (lista de espera) | Nombre, correo, teléfono, fechas que buscabas | Tu propia petición | Hasta atenderla o hasta que pidas que la borremos |
| Correos de la reserva: confirmación, recordatorio, instrucciones de llegada y factura | Nombre, correo, datos de la reserva | El contrato de alojamiento | Mientras dure la relación con el alojamiento |
| Pedirte una reseña tras la estancia | Nombre, correo, y la puntuación y el comentario que dejes | El interés legítimo del alojamiento en conocer tu opinión sobre un servicio que ya has usado. Puedes negarte y darte de baja en cada correo | Hasta que te des de baja; la reseña, mientras esté publicada |
| Ofertas y novedades del alojamiento | Nombre, correo | Tu consentimiento, o la relación previa si ya te alojaste. En ambos casos, con baja disponible en todos los envíos | Hasta que te des de baja |
Cada alojamiento decide qué módulos usa: puede que en el tuyo no se den todos estos tratamientos.
5. Con quién se comparten
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propio uso comercial. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, cada uno con su contrato de encargado:
- Alojamiento del servidor y correo: Dinaserver, con servidores en España.
- Pasarela de pago: Redsys y la entidad bancaria correspondiente, cuando se cobra con tarjeta. Holdesk no almacena números de tarjeta.
- Medición: Google Ireland Limited, solo si aceptas las cookies de medición.
- Protección del formulario de contacto: Google Ireland Limited, a través de reCAPTCHA, que solo comprueba que quien escribe no es un programa automático. Se activa cuando empiezas a rellenar el formulario, no antes.
- Gestión de los mensajes que nos envías: nuestro propio gestor de contactos, alojado en la Unión Europea, donde queda tu consulta hasta que la atendemos.
- Tipografías, estilos e iconos: Google Fonts y jsDelivr. Al cargarse desde sus servidores reciben tu dirección IP. Estamos migrándolos a nuestro propio servidor para que deje de ocurrir.
- Administración pública: el Ministerio del Interior, a través de SES Hospedajes, cuando el alojamiento cumple su obligación de comunicar viajeros.
Google puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo amparándose en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y en el marco de privacidad UE-EE. UU. El resto de proveedores trata los datos dentro de la Unión Europea.
6. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten, ni elaboramos perfiles. Ninguna máquina decide si se acepta tu reserva, qué precio se te ofrece o si se te incluye en una lista: eso lo decide siempre una persona del alojamiento.
7. Menores
Este sitio no se dirige a menores de edad y no recogemos sus datos de forma directa. Cuando un menor se aloja acompañado, sus datos se registran en el parte de viajeros porque la ley obliga al alojamiento a hacerlo.
8. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y oponerte a él. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escríbenos a hola@holdesk.es indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes, que puede ampliarse otros dos si la solicitud es compleja, avisándote antes. No cobramos nada por ello.
Si eres huésped y tus datos los trata un alojamiento con Holdesk, dirígete a ese alojamiento: él es el responsable. Si nos escribes, trasladaremos tu solicitud y te lo diremos.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado del tráfico mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con funciones de derivación seguras, cifrado de las credenciales de servicios externos, control de acceso por roles y permisos, cookies de sesión protegidas, y registro de actividad sobre las operaciones sensibles.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es relevante y afecta a datos que ya tratamos, te lo comunicaremos.