Política de privacidade
Última actualización: 07/09/2026
Tradución de cortesía. En caso de discrepancia entre versións, prevalece o texto en castelán, que é a versión orixinal deste documento.
1. Quen trata os teus datos
| Responsable | APLICACIONES SAAS IBERICA, S.L. (NIF B93773620) |
|---|---|
| Domicilio | Avenida Cañada de los Fenicios, Aldea 5, Casa 24, 18150 Gójar (Granada), España |
| Contacto | hola@holdesk.es |
| Delegado de protección de datos | Non procede a súa designación. Para calquera cuestión sobre privacidade, escribe ao enderezo de arriba. |
2. Dous papeis distintos, segundo de quen sexan os datos
Isto é importante para entender o resto da política:
- Somos responsables dos datos de quen visita esta web, nos escribe para pedir información ou contrata Holdesk como aloxamento.
- Somos encargados do tratamento dos datos dos hóspedes que cada aloxamento xestiona con Holdesk. Nese caso, o responsable é o propio aloxamento: nós só tratamos eses datos seguindo as súas instrucións e para prestarlle o servizo. Se es hóspede e queres exercer os teus dereitos, debes dirixirte ao aloxamento onde te aloxaches; se nos escribes a nós, redirixirémoste a el.
Nas pantallas de reserva e de check-in verás sempre identificado o aloxamento responsable, cos seus propios datos de contacto.
3. Que tratamentos facemos
Un por un, co que a lei esixe que saibas de cada un:
| Para que | Que datos | Con que base legal | Canto tempo | Quen máis o ve |
|---|---|---|---|---|
| Atender a túa consulta por WhatsApp ou correo | Teléfono ou correo, nome se nolo dás, e o que falemos | A túa propia petición, como paso previo a un posible contrato | Mentres dure a conversa e o prazo para reclamacións | WhatsApp Ireland Ltd. se escribes por aí |
| Atender o formulario de contacto da web | Nome, correo, teléfono e aloxamento se nolos dás, o que nos escribas, e o enderezo IP desde o que envías | A túa propia petición, como paso previo a un posible contrato | Un ano desde o último contacto, agás que contrates | O noso xestor de contactos e Google (reCAPTCHA), que só comproba que non es un robot |
| Prestarche o servizo se contratas Holdesk | Nome, correo, contrasinal cifrado, datos fiscais, rexistro de actividade | O contrato entre nós, e as obrigas fiscais e contables | A relación, máis 6 anos (mercantil) e 4 (tributario) | O provedor do servidor |
| Cobrarche a cota e emitir a factura | Datos fiscais, importes, conceptos | O contrato e a obriga legal de facturar | 6 anos desde a última anotación | Asesoría e Axencia Tributaria |
| Medir o uso da web | Identificador de cookie, enderezo IP, páxinas vistas, dispositivo | O teu consentimento. Se non o dás, non se activa nada | 14 meses | Google Ireland Limited |
| Servir a web (tipografías, estilos e iconas) | Enderezo IP, navegador e páxina desde a que chegas | O noso interese lexítimo en que a web se vexa correctamente | Non se conserva pola nosa parte | Google (fontes) e jsDelivr (estilos e iconas) |
4. Que tratamos por conta dos aloxamentos
Aquí non somos responsables: séo o aloxamento. Contámolo igualmente para que saibas que pasa cos teus datos cando reservas nun aloxamento que usa Holdesk.
| Para que | Que datos | Con que base legal | Canto tempo |
|---|---|---|---|
| Xestionar a reserva e o seu historial | Nome, correo, teléfono, país, idioma, datas, importes | O contrato de aloxamento | O que decida o aloxamento, máis os prazos legais |
| Rexistro de viaxeiros (SES Hospedajes) | Sexo, data de nacemento, nacionalidade, tipo e número de documento, número de soporte, caducidade, enderezo e data de entrada | Obriga legal do aloxamento: Real decreto 933/2021 e Lei orgánica 4/2015. Non é opcional nin depende do teu consentimento | 3 anos, segundo esa mesma normativa |
| Cobrar a reserva con tarxeta | Importe, referencia do pedido. Holdesk non garda o teu número de tarxeta: trátao directamente a pasarela do banco | O contrato de aloxamento e as obrigas da entidade | Prazos contables e de reclamación |
| Avisarte se queda sitio (lista de espera) | Nome, correo, teléfono, datas que buscabas | A túa propia petición | Ata atendela ou ata que pidas que a borremos |
| Correos da reserva: confirmación, recordatorio, instrucións de chegada e factura | Nome, correo, datos da reserva | O contrato de aloxamento | Mentres dure a relación co aloxamento |
| Pedirche unha recensión tras a estadía | Nome, correo, e a puntuación e o comentario que deixes | O interese lexítimo do aloxamento en coñecer a túa opinión sobre un servizo que xa usaches. Podes negarte e darte de baixa en cada correo | Ata que te des de baixa; a recensión, mentres estea publicada |
| Ofertas e novidades do aloxamento | Nome, correo | O teu consentimento, ou a relación previa se xa te aloxaches. En ambos os casos, con baixa dispoñible en todos os envíos | Ata que te des de baixa |
Cada aloxamento decide que módulos usa: pode que no teu non se dean todos estes tratamentos.
5. Con quen se comparten
Non vendemos datos persoais nin os cedemos a terceiros para o seu propio uso comercial. Só acceden a eles os provedores que necesitamos para prestar o servizo, cada un co seu contrato de encargado:
- Aloxamento do servidor e correo: Dinaserver, con servidores en España.
- Pasarela de pagamento: Redsys e a entidade bancaria correspondente, cando se cobra con tarxeta. Holdesk non almacena números de tarxeta.
- Medición: Google Ireland Limited, só se aceptas as cookies de medición.
- Protección do formulario de contacto: Google Ireland Limited, a través de reCAPTCHA, que só comproba que quen escribe non é un programa automático. Actívase cando comezas a cubrir o formulario, non antes.
- Xestión das mensaxes que nos envías: o noso propio xestor de contactos, aloxado na Unión Europea, onde queda a túa consulta ata que a atendemos.
- Tipografías, estilos e iconas: Google Fonts e jsDelivr. Ao cargarse desde os seus servidores reciben o teu enderezo IP. Estámolos migrando ao noso propio servidor para que deixe de ocorrer.
- Administración pública: o Ministerio do Interior, a través de SES Hospedajes, cando o aloxamento cumpre a súa obriga de comunicar viaxeiros.
Google pode tratar datos fóra do Espazo Económico Europeo amparándose nas cláusulas contractuais tipo aprobadas pola Comisión Europea e no marco de privacidade UE-EUA. O resto de provedores trata os datos dentro da Unión Europea.
6. Decisións automatizadas
Non tomamos decisións automatizadas que te afecten, nin elaboramos perfís. Ningunha máquina decide se se acepta a túa reserva, que prezo se che ofrece ou se te inclúe nunha lista: iso decídeo sempre unha persoa do aloxamento.
7. Menores
Este sitio non se dirixe a menores de idade e non recollemos os seus datos de forma directa. Cando un menor se aloxa acompañado, os seus datos rexístranse no parte de viaxeiros porque a lei obriga o aloxamento a facelo.
8. Os teus dereitos
Podes solicitar en calquera momento o acceso aos teus datos, a súa rectificación ou supresión, a limitación do tratamento, a portabilidade e opoñerte a el. Tamén podes retirar o teu consentimento cando queiras, sen que iso afecte á licitude do tratamento anterior.
Para exercelos, escríbenos a hola@holdesk.es indicando que dereito queres exercer. Responderemos no prazo máximo dun mes, que pode ampliarse outros dous se a solicitude é complexa, avisándote antes. Non cobramos nada por iso.
Se es hóspede e os teus datos trátaos un aloxamento con Holdesk, diríxete a ese aloxamento: el é o responsable. Se nos escribes, trasladaremos a túa solicitude e dirémoscho.
Se consideras que non atendemos correctamente a túa solicitude, podes reclamar ante a Axencia Española de Protección de Datos (r/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
9. Seguridade
Aplicamos medidas técnicas e organizativas para protexer os datos: cifrado do tráfico mediante HTTPS, contrasinais almacenados con funcións de derivación seguras, cifrado das credenciais de servizos externos, control de acceso por roles e permisos, cookies de sesión protexidas, e rexistro de actividade sobre as operacións sensibles.
10. Cambios nesta política
Se modificamos esta política, publicaremos a nova versión neste mesmo enderezo e actualizaremos a data da cabeceira. Se o cambio é relevante e afecta a datos que xa tratamos, comunicarémoscho.