Condicións do servizo

Última actualización: 07/09/2026

Tradución de cortesía. En caso de discrepancia entre versións, prevalece o texto en castelán, que é a versión orixinal deste documento.

Estas condicións regulan a contratación e o uso de Holdesk, o sistema de reservas e xestión para aloxamentos que presta APLICACIONES SAAS IBERICA, S.L., NIF B93773620, con domicilio en Avenida Cañada de los Fenicios, Aldea 5, Casa 24, 18150 Gójar (Granada), España (en diante, «Holdesk»).

A quen se dirixe. Holdesk contrátano empresarios e profesionais para a súa actividade de aloxamento. Non é un servizo dirixido a consumidores, e por iso estas condicións non inclúen o dereito de desistimento nin as demais garantías propias da contratación con consumidores.

1. Obxecto

Holdesk cede ao cliente o uso dunha plataforma na nube que inclúe motor de reservas incrustable, panel de xestión, calendario e dispoñibilidade, tarifas e extras, check-in en liña e comunicación de viaxeiros, facturación, mensaxería co hóspede, informes e acceso por API.

É un contrato de prestación de servizo, non de compravenda de software: o cliente non adquire o programa nin recibe o seu código.

2. Alta e conta

A alta formalízase tras o contacto previo con Holdesk. O cliente facilita os seus datos identificativos e fiscais e designa unha persoa responsable da conta.

O cliente é responsable da custodia das súas credenciais e da actividade que se realice con elas, e debe comunicar sen demora calquera acceso non autorizado. Pode crear usuarios para o seu equipo e asignarlles permisos, respondendo do uso que fagan.

3. Prezo e pagamento

O prezo é o do paquete contratado, segundo o número de aloxamentos xestionados. Todos os prezos publicados exprésanse sen IVE, que se engade na factura ao tipo vixente.

A cota é periódica e abónase por adiantado. Na modalidade anual aplícase o desconto vixente no momento da contratación. Os tres paquetes inclúen as mesmas funcións: o único que varía é o número de aloxamentos.

O impagamento dunha cota dá dereito a Holdesk a suspender o acceso ao panel logo de aviso ao cliente. A suspensión non borra os datos.

4. Duración, cambios de paquete e baixa

Non hai permanencia. O contrato renóvase por períodos iguais agás que o cliente comunique a baixa antes do inicio do seguinte período.

O cliente pode cambiar de paquete en calquera momento; o cambio produce efecto no seguinte período de facturación.

Á baixa, o cliente pode exportar os seus datos. Holdesk consérvaos durante 30 días por se houbese que reverter a baixa, e despois suprímeos ou anonimízaos, agás os que deba conservar por obriga legal (facturación).

5. Obrigas do cliente

Ademais de pagar o prezo, o cliente obrígase a:

• Usar a plataforma conforme á lei e a estas condicións, e non destinala a fins ilícitos.
• Ser veraz na información que publica: prezos, dispoñibilidade, condicións da reserva e política de cancelación.
• Cumprir as súas propias obrigas fronte aos hóspedes: información precontractual, condicións de contratación, facturación, rexistro de viaxeiros e protección de datos. Holdesk achega as ferramentas; quen contrata co hóspede é o aloxamento.
• Ter dereito sobre os contidos que sobe (logotipos, fotografías, textos) e responder fronte a reclamacións de terceiros por eles.
• Non revender nin ceder o acceso a terceiros alleos á súa organización sen autorización.
• Non realizar enxeñaría inversa da plataforma, nin tentar acceder a datos doutros clientes, nin sometela a probas de intrusión sen permiso escrito.

6. Relación co hóspede

O contrato de aloxamento celébrase entre o hóspede e o cliente. Holdesk non é parte, non vende aloxamento e non responde da dispoñibilidade, o prezo, o estado das instalacións nin o cumprimento da reserva.

Cando o cliente activa o cobro con tarxeta, o diñeiro entra na súa propia conta a través da súa pasarela con Redsys: Holdesk non cobra ao hóspede nin retén fondos.

7. Dispoñibilidade e soporte

Holdesk traballa para manter o servizo dispoñible de forma continuada, pero non garante unha dispoñibilidade ininterrompida. Poderá realizar paradas de mantemento, avisando con antelación sempre que sexa posible e procurando as franxas de menor actividade.

O soporte préstase polas canles que Holdesk indique en cada momento e en horario laborable.

8. Propiedade intelectual

A plataforma, o seu código, o seu deseño e a súa documentación son propiedade de Holdesk. O contrato outorga ao cliente un dereito de uso non exclusivo, intransferible e limitado á duración do servizo.

Os datos e contidos que o cliente introduce seguen sendo seus. Holdesk non adquire dereitos sobre eles e só os trata para prestar o servizo.

9. Protección de datos

Na xestión de reservas, hóspedes e viaxeiros, o cliente é o responsable do tratamento e Holdesk é encargado, nos termos do artigo 28 do Regulamento (UE) 2016/679.

O contrato de encargado do tratamento forma parte inseparable destas condicións e subscríbese xunto a elas. Regula, como mínimo: o obxecto e a duración, a natureza e a finalidade, os tipos de datos e as categorías de interesados, as instrucións do responsable, o deber de confidencialidade, as medidas de seguridade, o réxime de subencargados, a asistencia ao responsable no exercicio de dereitos e nas brechas de seguridade, e o destino dos datos ao finalizar.

Holdesk non trata os datos dos hóspedes para fins propios, non os cede a terceiros e non os usa para adestrar sistemas nin para elaborar produtos derivados.

O tratamento dos datos do propio cliente —a súa conta, a súa facturación— réxese pola política de privacidade, na que Holdesk actúa como responsable.

10. Confidencialidade

Cada parte gardará confidencialidade sobre a información da outra á que acceda con ocasión do contrato, durante a súa vixencia e os tres anos seguintes.

11. Responsabilidade

Holdesk responde dos danos que cause por incumprimento das súas obrigas conforme á lei. Agás dolo ou culpa grave, e agás os danos que a lei non permita limitar, a responsabilidade de Holdesk limítase ao importe das cotas aboadas polo cliente nos doce meses anteriores ao feito que a orixine.

Holdesk non responde do lucro cesante nin das perdas derivadas de decisións comerciais do cliente, nin dos fallos de servizos de terceiros alleos ao seu control (canles externas, pasarela bancaria, plataformas da Administración).

12. Modificación das condicións

Holdesk pode modificar estas condicións e os seus prezos comunicándollo ao cliente con trinta días de antelación. Se o cliente non está de acordo, pode darse de baixa antes de que a modificación entre en vigor, sen penalización.

13. Lei aplicable e xurisdición

Este contrato réxese pola lexislación española. Para calquera controversia, as partes sométense aos xulgados e tribunais de Granada, con renuncia expresa a calquera outro foro que lles puidese corresponder.

14. Contacto

Para calquera cuestión sobre estas condicións: hola@holdesk.es · +34 649 01 88 21.